客户全方位服务管理分析体系建设



        佰聆数据作为南方电网某省电网有限责任公司(以下简称“某省电网公司”)在数据价值挖掘和应用领域的长期合作伙伴,自2012年合作至今,为该省电网公司在落实市场营销职能战略中对“全方位服务”的战略要求,提供了客户需求管理全方位、渠道服务全方位、服务内容全方位三个方向的数据分析支撑,协助其进一步加深对客户需求和营销运营的理解,指导其差异化服务的开展,实现其客户全方位服务管理分析体系建设的目标。

(1)客户风险管理:用检风险分析、电费回收风险分析等;

(2)客户服务需求管理:大客户服务分析、停电敏感度分析等

(3)客户接触渠道管理:渠道偏好分析等。