基于客户画像的精细化电力客服管理


         某电网客服中心是集中供电服务业务的执行单位,总部营销决策的支撑机构,承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价。为了提高客服中心精细化服务能力,促使公司服务从“客户需求导向”向“客户体验导向”转变。

         佰聆数据协助该客服中心设计标签分类,建立标签挖掘分析模型、建设标签库平台,建立以标签为载体的营销数据资源和供电服务信息共享机制,为其探索建立了一套以客户体验为导向,以构建客户画像为手段,服务差异化、精准化为主要特征的新方法、新机制,推动营销工作方式从业务管理型向市场运营型转变,服务模式从被动普惠型向主动价值型转变。