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智能时代的客户服务人机交互模式革新
日期:2018-03-22   来源:    浏览次数:189

        3月22日,《客户世界》与广东电网信息中心、广东省电机工程学会等单位举办的“客户世界·洞察者2018广州论坛”在广州召开,论坛主题为“智能时代的客户中心——平台再造与业务升级”,佰聆数据凭借丰富的客户领域行业解决经验受邀参加了本次论坛。

        会上,佰聆数据吕晓宇女士作为特邀嘉宾,发表了《智能时代的客户服务人机交互模式革新》的主题演讲,收到现场嘉宾和业界同仁的积极反响。吕晓宇谈到,目前客户服务领域在人工智能新技术的驱动下,逐步走向智能化,平台支撑方式正在重塑,并呈现出各种方向的客服智能化应用思路和实践,某些方向已经出现技术与业务脱节的状况,从而也给客户服务的资源应用浪费和客户体验感知及满意度下降等带来潜在的隐患和风险。基于多年客户服务领域的数据分析支撑运营经验和实践,吕晓宇建议从人工服务赋能的角度轻量化落地智能化应用,依靠基于NLP技术的人机交互AI产品,快速为人工服务提供智能业务助理机器人,通过场景化、智能化的机器人精准引导,为人工服务的服务时长缩短至少20%以上,同时兼顾轻量化、易启动、易上手等特点。


        广州佰聆数据股份有限公司,是国内领先的数据挖掘分析应用和人工智能应用解决方案提供商,一直致力于通过专业的大数据和人工智能技术支撑,服务于通信、电力、金融、政府及互联网等主要行业。多年来,佰聆数据在客户服务领域特别是呼叫中心行业深耕细作,助力客户在消费者洞察、运营效率提升、服务质量管理等多个维度基于大数据和人工智能落地一批业内领先的创新应用,成效显著,使各个行业的客户服务释放出更大的商业价值。