佰聆自然语言处理智能平台(NLP)



1 产品背景

        随着技术的发展,尤其是社会媒体的兴起,非结构化数据(文本、语音等)呈现爆炸式增长,非结构化的文本数据中蕴藏的巨大金矿也逐渐引起企业的挖掘兴趣

         海量文本数据蕴含的信息价值推动了企业对数据应用需求的不断深化和拓展,同时也推动了新的技术——自然语言处理及其对应文本挖掘技术的广泛应用

         自然语言处理技术把传统数据挖掘和统计分析的能力扩展到非结构化数据之上,构建出强大综合的数据分析和人工智能系统,帮助企业进行有效地预测和商业决策。


2 产品功能

        佰聆自然语言处理智能平台是集自然语言处理、文本挖掘、机器学习和分布式内存计算等多类学科技术为一体的文本信息综合应用平台。平台提供了对各类文本格式数据进行自动获取、处理和分析的基础功能,同时也提供智能问、舆情监控、智能工单知识管理、智能质检等应用功能。

        佰聆自然语言处理智能平台适用于通信、金融、互联网、电力、政府等行业,在客户服务、风险管控、营销管理、客户洞察、知识管理、产品优化等业务领域帮助更好地利用文本信息为企业运营决策提供应用支撑。




核心技术

        佰聆自然语言处理智能平台,以自然语言处理(NLP)技术为核心基础,融合了深度学习、特征工程、文本挖掘、知识图谱等多类学科的先进技术,功能全面、技术领先。


产品优势

丰富的词库

        佰聆数据通过多年来的技术研究以及行业探索,积累了丰富的技术和业务词库,可以满足不同行业和业务领域的文本语法分析、词法分析等内容


创新算法

        佰聆自然语言处理智能平台在融合了各类成熟、先进技术和算法的基础上,通过自身专业的技术团队不断创新和优化,有效提高准确率和运算效率。

 

分布式架构

        平台采用多环境、高并发、高可用分布式架构支持企业的不同平台,如oraclemysqlhadoop,可轻松应对瞬时高并发业务,保持系统的长期高效运行。

 

多类型文本数据输入

        系统支持实时在线文本数据(对话、网页、邮件)、离线文本数据(包括txtdocdocxPDFJSONXMLCSVXLS自动识别处理和分析。

 

成功案例

某移动客服中心辅助智能问答系统

        依托佰聆自然语言处理智能平台,结合某移动客服中心行业知识库,实现对文本数据进行处理、情感分析、行为分析等,准确定位问题方向,为某移动客服中心在线客服自动推荐最优答案,并通过持续不断的自学习机制,实现系统的自我完善,提高问答准确率和服务效率。经过实际应用推荐优化命中率达88.64%

 

某电网客服中心知识点智能推荐系统

        依托佰聆数据自然语言处理智能平台,针对客户诉求偏好,精准匹配业务知识点,关联热点知识、新知识点,有针对性的为某电网客服中心指定座席,提供差异化服务,从而提高用户用电感知的便捷性和满意度,降低其诉求率,提升客服人员工作效率。


某通信企业垃圾短彩信内容识别与分类系统

        基于佰聆数据自然语言处理智能平台的先进技术,自动对海量短信数据的处理和深入的挖掘分析,实现垃圾短信的智能识别、过滤和分类,帮助该通信企业更为全面、及时发现并阻断各种新型的垃圾短信,切实保障了用户通信安全。






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