佰聆智能问答解决方案



         随着移动互联时代的到来,在线客服正逐步成为企业重要的客户服务渠道,为了进一步解放了企业的人力成本,在线客服一般以人机交互的智能问答模式来提供服务支撑。

         佰聆智能问答应用解决方案以佰聆自然语言处理智能平台为核心技术基础,对各种类型的在线对话数据进行实时采集和处理,并结合语义分析、上下文分析、情感分析等文本挖掘技术,灵活适应并处理客户各种类型的提问,精准识别提问内容,自动推荐最优回答。

         佰聆智能问答系统有别于传统的关键字匹配方式,充分结合上下文关联、语义分析等文本技术,有效解决了自然语言所带来的复杂性、随意性和二义性等问题,系统理解能力更高,问题推荐更加精准。同时可以进行实时分析,主动挖掘和识别客户的情绪、投诉倾向、购买意图等其他信息,配合完成更多的业务任务,提高业务应用效率,真正体现智能客服的意义。基于机器学习算法的自学习机制,促进算法参数和知识体系的不断完善,提高系统的应变能力,完成智能的自我学习过程。


图:佰聆智能问答系统