佰聆智能质检管理解决方案




         在服务质量管理体系中,服务质量的检查、评估是做好服务质量管控极其重要的一个环节,是发现服务问题、改善服务问题、提升整体服务质量的关键步骤。目前,对于服务质量的检查和评估方式仍旧是传统的人工服务质检为主,这种方式存在覆盖率低、时效性差、效率低下等问题。

         佰聆智能质检管理解决方案着眼解决客服中心传统人工服务质检存在的业务痛点,以佰聆自然语言处理智能平台为核心技术基础,通过对语音转换文本的热线服务记录、在线服务记录、满意度调查数据等多种服务数据中,对服务的质量、规范、效率等内容进行智能检查和评估,解放大量繁琐低效的服务记录人工监听、查看工作,帮助企业快速、有效、全面、准确地发现服务质量问题,促进业务人员集中精力在解决服务问题、分析问题原因、改善服务质量上,从而帮助企业更加高效地开展服务质量管理工作。



图:服务质检全流程智能辅助管理